La parole au client : Jo Tilkin, chef d’entreprise
« Cela fait plus de 10 ans que nous travaillons avec iConnect – une entreprise qui s’adapte à nos besoins et à nos activités. Pour les téléphones de l’atelier, par exemple, où le niveau sonore est d’environ 110 décibels, iConnect a mis au point une solution pratique avec une sonnerie audible et un gyrophare. Et lorsque vous appelez le service d’assistance, vous ne vous retrouvez pas dans l’un ou l’autre call center anonyme. L’interlocuteur nous connaît, il sait comment nous travaillons et peut donc prendre des mesures rapides et ciblées.
Depuis que nous avons emménagé dans notre nouveau bâtiment, nous sommes passés à un central téléphonique dans le cloud – un choix délibéré pour réduire les coûts. Mais c’est l’application qui l’accompagne qui est particulièrement utile. Tous les appels, y compris ceux passés depuis mon iPhone, même lorsque je suis à l’étranger, passent par le central. Mes interlocuteurs ne voient pas mon numéro de GSM – pour eux, je suis au bureau ; je peux joindre tout le monde dans l’entreprise d’un simple clic sur mon smartphone ; je peux transférer ou prendre des appels internes à distance ; et il existe probablement d’autres possibilités que je dois encore découvrir, car cet outil est très polyvalent. Il apporte une véritable valeur ajoutée. »
Tilkin Powder Coatings
Depuis plus de 20 ans, l’entreprise Tilkin Powder Coatings, établie à Tongres, est experte dans le traitement de surface des structures métalliques. Elle est spécialisée dans le sablage, la métallisation et le poudrage de l’acier, de l’acier galvanisé, de l’aluminium et de l’acier inoxydable. Ses clients sont principalement des fabricants de portails, de clôtures, de balustrades, de rampes, d’escaliers, de radiateurs, d’éléments de construction métalliques apparents, etc. Mais Tilkin Powder Coatings traite également les machines, les pièces de voitures et de motos et le mobilier urbain. Elle s’adresse tant aux professionnels qu’aux particuliers. Cela représente plus de 5000 commandes par an.
Depuis sa création, l’entreprise tongroise n’a cessé de se développer, à un point tel qu’elle devait s’agrandir. Un tout nouveau parc de machines a donc vu le jour en 2018. Depuis lors, Tilkin Powder Coatings possède le plus grand four de cuisson du Benelux et est capable de traiter des structures allant jusqu’à 18 mètres. La communication avec le client se fait autant que possible par voie numérique, par le biais d’une plateforme de commande en ligne. La salle d’inspiration, où les clients et les architectes peuvent se familiariser avec plus de 650 couleurs et textures, est un lieu unique.
